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中国市场学会服务质量专委会发布投诉警示和3个行业暗访结果
发布时间:2022-09-21 来源:中国质量报 作者:admin 点击:

  中国质量报讯 (记者 徐建华)9月20日,记者从中国市场学会服务质量专业委员会(以下简称服务委)了解到,全国“质量月”活动期间,服务委深入开展暗访测评工作,发布了5个投诉警示,公布了对全国家电、手机售后服务及家用汽车落实新“三包”规定的暗访情况。

  服务委暗访调查结果显示,家电售后服务夜间不能及时上门解决问题的单位达70%,其中一半以上单位24小时热线改用语音服务,没有人工服务,消费者家中晚上家电发生紧急情况根本找不到人;手机售后服务暗访7个品牌,不合格率71.5%。

  服务委秘书长李敬凯建议,政府主管部门要加大监管力度,大力宣传有关法律法规,对屡教不改情节严重明知故犯的单位依法加以处理。企业要加强自律担负起社会责任,对于售后服务工作要落实承诺,提高智能化管理水平,如服务热线在语音智能化方面设定直通车功能,便于消费者紧急需要时能够找到人工服务。


责任编辑:满苍
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